用“健康中山”APP预约,到医院却无登记信息!到底哪里出了问题

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楼主 2020-09-23 07:07:03
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“健康中山”APP上预约了医生,到医院后却被告知没有任何预约信息,需要重新排队候诊。对网络预约医生服务的便利性,市民杨小姐本充满了期待,不想现实却令她感到烦心。


在微信上,杨小姐给记者发来了使用的APP页面,以及预订的过程截图。(如下图)杨小姐说,自己后来的确也按照预约时间,前往预订的博爱医院就诊,但却在前台获知,医院根本没有任何登记信息




当时工作人员告诉杨小姐:“这种情况经常出现。”杨小姐说,虽然自己只是怀着尝试心态去体验,但这样的贴心服务却变成了闹心服务,实在让人不舒服。



贴心服务为何会变成闹心服务?


记者找到了医院方面了解情况。医院方面在核查事件后表示,对于杨小姐遇到的问题,经查实后,应该属于个别事件,医院方面会加强信息稳定性,保证APP预约的成功率。


据“健康中山”APP运作负责单位中山市卫计局信息科负责人介绍,导致该事件的主要原因是“健康中山”APP与各医院现有网络预订系统在整合过程中遇到同步技术性问题。




“健康中山”APP到底能否正常预约医院门诊?


市卫计局信息科负责人表示,各大医院均有各自的预约系统,“健康中山”APP需要逐步整合这些系统上的号源,并发放给市民预订。由于在信息对接过程中,因系统不同可能导致数据推送出现丢失,尤其是在晚上的预订容易出现该状况。


目前市卫计局亦在努力消除这种技术上的丢失,不断提高预约稳定性。“健康中山”APP月预约量也正在不断提高,个别医院单月预约量已超过20000人次。市卫计局表示,根据计划,“健康中山”APP最终目标是实现全市医院百分之百号源的预约,免去市民排队的困扰。



记者:梁东麒

编辑:阿林



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